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Support

Diese Seite richtet sich ausschließlich an bestehende Kunden von Techligloo. Hier findest du alle Kontaktwege, Reaktionszeiten und den Zugang zu deinem Kundenportal.

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Kontaktwege

So erreichst du uns

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Bevorzugt: Ticket im Portal portal.techligloo.com Schnellste Bearbeitung, vollständige Nachverfolgung, SLA-Tracking
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E-Mail support@techligloo.com Erstellt automatisch ein Ticket im System
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Fernwartung & Support-Software

Remote-Zugriff & Downloads

Für eine schnelle und sichere Fernwartung nutzen wir professionelle Remote-Support-Tools. Lade das Fernwartungsprogramm direkt herunter, um unserem Support-Team temporären Zugriff auf dein System zu gewähren. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt und erfordert deine aktive Zustimmung.

Weitere Tools, Agents und Systemkomponenten findest du in unserem Download-Portal.

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Techligloo Remote Support herunterladen Fernwartung starten Temporärer Zugriff für den Support-Einsatz. Keine Installation erforderlich.
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Verfügbarkeit

Supportzeiten

Standard-Support Mo-Do 09:00 - 16:00 Uhr Ausgenommen gesetzliche Feiertage in Bayern.
Gilt für alle Kunden ohne SLA.
Notfall & 24/7 (mit SLA) 24 Stunden, 7 Tage Nur für Kunden mit vereinbartem Premium- oder Enterprise-SLA
Monitoring & Alerting Kontinuierlich 24/7 Automatisierte Systemüberwachung läuft durchgehend
Vor-Ort-Einsätze Nach Vereinbarung Rosenheim, München & Umland, Straubing, Regensburg.
Terminbuchung via Portal
Hinweis: Außerhalb der Standardzeiten können Anfragen über das Kundenportal oder per E-Mail eingestellt werden. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag. Für Kunden mit aktivem SLA gelten die Standardzeiten (Mo-Fr, 08:00 - 18:00 Uhr) als Basis, die je nach SLA-Stufe um zusätzliche Supportfenster, gemäß ihrer individuellen SLA-Vereinbarung, erweitert werden.
Störungsklassifizierung

Service Levels

Eingehende Störungen und Anfragen werden nach Schwere und Auswirkung klassifiziert. Die Priorität bestimmt die Bearbeitungsreihenfolge. Konkrete Reaktions- und Lösungszeiten werden individuell im SLA-Vertrag festgelegt.

Priorität
Beschreibung
Einordnung
P1: Kritisch
Kompletter Systemausfall, kein produktiver Betrieb möglich
Sofortige Bearbeitung, höchste Eskalationsstufe
P2: Hoch
Wesentliche Einschränkung, Workaround möglich
Bevorzugte Bearbeitung
P3: Mittel
Teileinschränkung, Betrieb weitgehend möglich
Reguläre Bearbeitung
P4: Niedrig
Allgemeine Anfragen, Änderungswünsche, Beratung
Geplante Bearbeitung
Individuelle SLAs: Verbindliche Reaktions- und Lösungszeiten, erweiterte Verfügbarkeiten und 24/7-Rufbereitschaft werden im Rahmen eines individuellen SLA-Vertrags vereinbart. Sprich uns an.
Partner

Dienstleister & Partner

Du bist IT-Dienstleister, Systemintegrator oder arbeitest als externer Partner mit uns zusammen? Für Supportanfragen, Abstimmungen und gemeinsame Kundenprojekte nutze bitte das Partnerportal. Dort findest du deine Tickets, Dokumentation und direkte Kommunikationswege.

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Partner-Kontakt partner@techligloo.com Für neue Partneranfragen oder wenn du noch keinen Portal-Zugang hast
Anbieterinformationen

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